網站建設推廣人員推廣語言技巧

　　問題對策：

　　1、建議客戶來公司看看

　　2、如果可行的話，可以先給客戶做一個網站小樣做示范，即使不通過，也可以給下一個客戶的網站做模板。

　　3、就是在這個客戶的這個行業先攻下另一個客戶，以這個客戶作為樣板和說服依據；

　　八、我覺得目前佛山的網絡市場還不夠成熟，我想過段時間再看看，那個時候再考慮網絡的事情。

　　問題分析：

　　1、通過客戶提出的這個問題，可以了解到客戶對網絡營銷的認識程度和意識心態，他對網絡營銷的參與認為可有可無，主要觀點是受到局部觀念的影響，因為在他的周圍，認識網絡與網絡營銷的人不多，但是上網的卻有，因為他們對網絡營銷的不了解，所以也經常提出負面的觀點，認為目前佛山上網的人數還根本達不到商家在網絡上的營銷操作，也就是即使商家上網，也沒有什么效果；

　　2、客戶認為佛山的網絡市場還不夠成熟，其實是客戶對佛山的網絡市場并不了解，只是通過局部的認識來看待整個佛山的網絡市場，另外，這個客戶沒有意識到佛山的網絡市場的發展趨勢，也沒有意識到佛山市場對網絡（電子商務）的需求條件的成熟，抱有一種沒有風險的投資心理，也就是說，只要很多人都做了，而且有效果了，我就做，因為這樣比較保險；

　　問題對策：

　　1、先問客戶一個問題，如：

　　①“您經常上網嗎？”

　　如果回答“很少上網”，可以再問他，“您知道佛山的網吧每天都多少人上網嗎？每天都有多少電腦在家里上網，佛山電信的數據是最有說服力的，而對于很少上網的人來說，他們要不就是很忙，每天都要親自打點自己的生意，根本就沒有時間上網，就象您一樣，而上網的大部分都是消費者和部分有空余時間的商家，總是想在網上獲取他們想要的商品信息以及娛樂，您知道您的客戶有沒有在網上查詢和游覽過您的商品嗎？他們什么時候需要您的商品，如果他們有找不到您的店子，您希望他們能找到您的商品嗎”

　　②“您認為佛山網絡市場成熟的時候應該是什么樣子的？ 如果回答：“我還沒有想過”或“我也不知道````”，可以這樣告訴他，其實您也不知道佛山的網絡市場成熟起來是什么樣子，那您怎么會認為佛山網絡市場還不夠成熟呢？”您認為在做生意時，當選擇一個行業或是一個商品、項目的時候，您認為早做好呢？還是等人家都做起來以后再做好？”

　　2、通過以上的引導式提問來挖掘客戶對自己偏見的認識和提高客戶對網絡營銷的理解與認識，網絡營銷的目的就是把商品賣出去賺取利潤和提高商品被認識的程度及傳播率，建立一個向廣大消費群體征求對商品服務的建議平臺和銷售模式的售后服務系統；

　　九、我們以前有做過網站的歷史，但是沒有效果。

　　問題分析：

　　1、當一個人滿懷信心的買回一個產品使用時，發現這個產品的功能并達不到產品所訴求的效果時，都有一種被欺騙的感覺，所以，客戶提出這樣的問題時，是有他的想法；“我們以前有做過網站的歷史，但是沒有效果”，之所以沒有效果，原因有幾個：一、網站沒有做推廣，即使網站做得再好，而沒有人或網站受眾去游覽（因為根本就不知道這個網站的存在），網站是無法達到期望中的效果的；二、網站沒有專人去管理與維護，即使經常有人會游覽這個網站，而這個網站的內容一直都沒有更新，游覽者是看不到這個網站背后的企業是一家什么樣的企業的，會認為這樣的企業根本沒有實力和信譽的；三、網站沒有經過專業的設計與制作，所具備的功能無法滿足游覽者獲取信息的條件和網站對游覽者來說沒有親和力；

　　2、客戶通過以前的經驗始終對網絡營銷抱有一種懷疑的態度，其中包括對網絡公司的設計制作技術、服務與維護等，在這個基礎上，客戶的想法很簡單，做了網站很難有效果，網絡公司的服務都一樣，所以，服務與效果才是客戶關心的焦點；

　　3、客戶對網絡營銷的認識只是片面的，因為他以前有做過網站的歷史，在做之前是被網站效果所打動的，所以現在對網絡公司提供的服務與網絡營銷的效果持有經驗之后的戒心，說服這樣的客戶，不僅僅是要靠口才才能說服的，我想更多的是讓客戶參與到公司的活動中來，并給客戶多看一些成功案例以及公司的服務流程、管理制度，因為這樣，能充分的讓客戶感受到我們對他的信任以及公司為每一位客戶提供服務時的嚴謹態度；

　　問題對策：

　　1、因為客戶以前有做過網站的歷史，但是沒有效果，所以，順便細問一下客戶以前什么時候做的網站？做了多久？有沒有通過其他途徑推廣過網站？以前那家網絡公司給這位客戶提供的是怎樣的服務？并從中找到客戶心中疑慮的癥結；

　　2、通過對以上情況的了解，可以對客戶這樣說，比如：“我知道您以前所做的網站為什么沒有效果了”或“您知道您以前的網站為什么沒有效果嗎？”這樣，可以把網站為什么沒有效果的原因介紹給客戶，讓客戶能夠很清楚的了解到網絡營銷不是因為有了網站就能達到預期的效果；

　　3、客戶最關心的焦點：服務與效果，要通過什么樣的方式才能讓客戶詳細的去體會與理解？這需要

　　商務人員學會制造幫助客戶的機會，比如，為客戶收集一點市場動態的信息，協助客戶處理一些經營上的問題；讓客戶先認可和接受商務人員本人；給客戶介紹公司的一些其他做過網站的客戶或一些比較成功的案例示范說明；

　　十、我們只是一個分公司，什么決定都得總公司說了算，而且總公司有網站，如果我們做的話，這個費用問題如果我們分公司自己出的話，網站就沒必要做了，因為我們的廣告費用都是由總公司承擔的。

　　問題分析：

　　1、客戶不愿意自己出費用，對于一個分公司來說，應該在市場營運上有一定的財務支配，超出這個支配權限就必須通過總公司來定，所以，首先必須清楚這個客戶的經營性質。并考慮到客戶對網絡營銷的認識以及網站對這個客戶的業務模式操作中的需求程度。

　　2、當客戶說出他們的這個理由時，一般都是因為費用過高，想通過這樣的方式來削減費用，以期望滿足客戶自己的條件；

　　問題對策：

　　如果客戶接受不了這個費用，提出需要總公司支持時，可以問一下客戶：“您認為這個費用在您們非常需要的情況下，總公司要怎樣才能批下來？”或“您認為總公司最少（多）能給你們批多少費用？”（偵察客戶的承受底線）