網站電話銷售話術

　　客戶：那得1000多張吧，我們自行車種類很多的。

　　商務：這就是了，王總，在天津日報上展示您產品的圖片即使是一寸小圖片，不配任何文字的說明，可能也要7到八個版面的位置吧？（不等客戶回答）如果再加上公司的介紹、企業文化的簡單說明，一些招聘信息，恐怕要十個版面左右。天津日報一個版面一天的展示費用大約在2萬左右，而且您的客戶看到這么多的內容，瀏覽這么麻煩，恐怕是沒有耐心看完所有的內容對不對？

　　客戶：這倒是，

　　商務：您可能會覺得，一張簡單的名片就可以搞定了，但是王總您換個角度看，名片能傳達的信息與資源畢竟是有限的吧？而用網站來展示的話，您的客戶只需要輕輕用鼠標點擊他想瀏覽的內容就可以了。這樣無形中就使您擁有了一張撕不破的名片，并且具有海量信息，您看是不是比傳統模式優勢多很多？

　　客戶：你說的倒是有點意思，能不能舉個例子，給我看看

　　商務：可以啊，王總您是想要展示企業形象多一點的還是展示產品多一點的網站呢？您覺得您的客戶會更想了解那一點？

　　客戶：你給我看看那個展示企業形象的吧

　　商務：好的王總。稍等我打開一下網站。。。您看，這就是一家比較典型的側重展示企業形象的網站。里邊對企業的定位、規模、歷史、文化、人力資源、公司實力等都有很詳盡的說明，您看一下（趁客戶瀏覽網站）。

　　客戶：那修改起來很麻煩吧

　　商務：呵呵，這是我要跟王總說的，舉個例子來講，如果您更換了手機號碼，那您印刷這么精美的名片是不是全都變成廢紙了？可是網站就不一樣了，它修改起來很簡便，簡單敲敲鍵盤就可以實現在線修改與更新的功能，絕對不會影響您網站的使用。

　　客戶：那我的“名片”做好了，會不會有人看？

　　商代：王總啊，您應該也從一些電視和媒體上了解到，全球有十余億人使用電子商務交易，據CNNIC統計，我國現有網絡用戶1.67億，去年通過電子商務達成的交易額逾1萬億人民幣，再加上我給您做的“名片”支持手機、數字電視等終端設備的訪問，使用這些設備的人那么多，您還愁不會有人看嗎？

　　客戶：聽起來挺好的，如果我要做網站應該做成什么樣子呢？

　　商務：王總像您這么有眼光有品味的成功人士，您想要您的網站達到什么效果呢？

　　客戶：沒有什么具體的概念，反正就是簡潔一點，不要這么花哨，然后給人感覺我的企業是大企業，形象比較好，比較有實力，這樣更好一點

　　商務：好的王總，還有其他的要求嗎？

　　客戶：其他暫時沒有，對了做這樣一個網站要花多少錢

　　商務：呵呵王總您真是爽快人，比較直接，不會浪費時間，這樣王總，根據您的要求，如果信息量豐富一些的話，是這樣，1萬2一年，但是一萬八千塊的話您的網站可以使用三年。您看是做一年還是做三年呢？

　　客戶：你們怎么這么貴?。∥铱匆簿椭怠?。。（不靠譜的價格）

　　商務：您的顧慮是正常的，我可以理解，可能您對我們的產品還不是太了解，我們的產品還有很多優勢，我們的網站是一次性投入，從長遠的角度看，為您節約了很多成本。例如：網站升級應該是收費的吧，但我們網站升級是免費的；網站維護又非常簡單，您無需另雇專業人員進行維護；還有，隨著您業務量的擴大，我們的網站可以滿足公司對市場的需求，無需重復建站。

　　客戶：真是這樣的話，還不錯。那可以打個折嗎？

　　商代：王總啊，其實平時我們在購物的時候總想買到質量好、又便宜同時又能提供優質售后服務的商品，但同時擁有以上情況是根本不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以您現在要選擇產品的話，是愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的。

　　王總，這樣，咱們這次是第一次合作，我就盡我最大的努力，向公司申請一些增值服務，能夠使您的利益盡量得到滿足。我們這個月有一個針對老客戶贈送價值3800元的“一大把”商務平臺的會員活動，您看怎么樣？

　　客戶：那我以后能享受那些服務，還有，我沒有專業的技術人員我該怎么辦？

　　商代：王總，這是我們公司給25萬多家企業客戶提供的會員服務指引…..(遞上《會員服務指引》)。我們在全國有強大的服務和技術支持團隊，能為你遇到的任何問題盡快反應和解決。我們一對一的為你提供顧問式的咨詢。還為你能很好的使用你的網站提供系統的、長期的培訓，保證您能學會網站的管理。如果你實在沒時間的話，我們可以隨時為您提供幫助。

　　客戶：是嗎？那還不錯。這樣吧，你先回去，做個方案我們再談吧！

　　商代：王總，我們談的就是方案啊，剛才您的需求我已經給了你解決方案了啊，如果您還不清楚，我再給您解釋一下，我馬上給你簡單畫一個網站架構圖讓您看看，這更直觀點，也節省您的時間。

　　客戶：那你畫來看看。

　　商代：這就是您網站的結構。

　　客戶：哦，看起來很清楚的嘛。（商務代表詳細介紹拓撲圖）

　　商代：王總，如果沒什么問題的話，我們現在就把它定了吧？

　　客戶：那我先給你500塊現金，你先給我們做，做好了我就把其他的錢給你

　　商務：王總，我們公司沒有這樣的操作。我看得出來，您對我們公司還是不信任。我們在全國25多萬的客戶都是這樣做的。您不必擔心，我們網站的每一步建設都是需要您的認可和確認，才能得以繼續。而且我們的制作周期會很短，

　　客戶：那如果我跟你們合作，我的網站什么時候可以投入使用？

　　商代：在您為我們提供的資料很齊全的情況下，并且得到貴公司大力配合，一般22個工作日就基本就可以完成，但具體還要看您的要求，因為我們每一步的制作都需要您的認可。

　　客戶：恩、……你們能開增值發票嗎？

　　商代：我們給您開的是服務性發票，因為我們是一家正規的服務性公司，財務操作流程也很正規，必須嚴格按照國家相關規定進行。王總，如果沒有什么其他問題，您在這里簽下字。

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　　網站電話銷售話術（四）

　　商務：王總，您好！

　　客戶：你好！

　　商務：王總，終于有機會跟您見面了，這是我的名片。（遞名片，與客戶交換名片，認真默讀一下名片內容）王總，不愧是大老板，您的名片都這么精美啊，呵呵。。。

　　客戶：一般吧。

　　商務：王總，您平時交換名片很多吧，能記住我的名字嗎？（玩笑式）那王總如果現在能幫您印制永遠也撕不破的名片，讓您的客戶很容易記住您，您愿不愿意嘗試呢？

　　客戶：什么意思，你說明白一點。

　　商務：其實很簡單，王總，您平時印制公司的宣傳品，彩頁啊，名片啊，信息量一定是有限的對不對？

　　客戶：沒辦法，只能這樣啊。

　　商務：呵呵，王總，其實是有辦法的，只是在于您愿不愿意嘗試了。

　　客戶：你說說看

　　商務：王總，您現在無論是用彩頁宣傳，名片宣傳，還是報紙廣播，是不是有這樣一種感覺，就是內容信息量有限，而且造價很高對不對，尤其是現在印刷品琳瑯滿目，像什么金箔名片，光盤名片，比比皆是，王總您有什么感覺？

　　客戶：勞民傷財啊。

　　商務：沒錯王總，所以現在更多企業都開始采用互聯網上的立體式宣傳展示的方法來讓客戶了解自己的公司情況了。一個網站能夠容納的信息量，是傳統的報紙、電視、宣傳冊等任何手段都無法比擬的，并且在很低廉價格的基礎上能夠讓您公司展示的信息精美豪華，彰顯公司的實力和您的身價。

　　客戶：你說的沒錯，但是網絡這個世界太虛擬了，很多人都上過當，所以我不敢嘗試啊！

　　商代：王總的擔心也是正常的。騙子這是一種社會現象，不僅僅存在于網絡上，在現實中也存在很多，不能因為這種社會現象的存在，就不去經營企業吧？企業建站是一種趨勢，當您在對網絡處于觀望態度的時候，您的同行已經在起步了，并率先搶占了您這個行業的互聯網市場，這就比您多了一條營銷渠道，在競爭中的優勢就更明顯，也比您容易找到客戶。

　　客戶：你說的也有道理，但網站到底對我有什么作用？

　　商代：這個幫助可大了，它能夠幫助企業擴大產品市場，拓展銷售渠道,幫助咱們企業發展自身品牌；主動幫我們尋找客戶；獲取全面的市場信息，包括同行業的發展狀況您都可以了如指掌；除此之外，還可以幫助您節約公司的營運成本。

　　舉個例子來說，您公司如果每種產品都拍照的話，大約有多少張呢？

　　客戶：那得1000多張吧，我們自行車種類很多的。

　　商務：這就是了，王總，在天津日報上展示您產品的圖片即使是一寸小圖片，不配任何文字的說明，可能也要7到八個版面的位置吧？（不等客戶回答）如果再加上公司的介紹、企業文化的簡單說明，一些招聘信息，恐怕要十個版面左右。天津日報一個版面一天的展示費用大約在2萬左右，而且您的客戶看到這么多的內容，瀏覽這么麻煩，恐怕是沒有耐心看完所有的內容對不對？

　　客戶：這倒是，

　　商務：您可能會覺得，一張簡單的名片就可以搞定了，但是王總您換個角度看，名片能傳達的信息與資源畢竟是有限的吧？而用網站來展示的話，您的客戶只需要輕輕用鼠標點擊他想瀏覽的內容就可以了。這樣無形中就使您擁有了一張撕不破的名片，并且具有海量信息，您看是不是比傳統模式優勢多很多？

　　客戶：你說的倒是有點意思，能不能舉個例子，給我看看

　　商務：可以啊，王總您是想要展示企業形象多一點的還是展示產品多一點的網站呢？您覺得您的客戶會更想了解那一點？

　　客戶：你給我看看那個展示企業形象的吧

　　商務：好的王總。稍等我打開一下網站。。。您看，這就是一家比較典型的側重展示企業形象的網站。里邊對企業的定位、規模、歷史、文化、人力資源、公司實力等都有很詳盡的說明，您看一下（趁客戶瀏覽網站）。

　　客戶：那修改起來很麻煩吧

　　商務：呵呵，這是我要跟王總說的，舉個例子來講，如果您更換了手機號碼，那您印刷這么精美的名片是不是全都變成廢紙了？可是網站就不一樣了，它修改起來很簡便，簡單敲敲鍵盤就可以實現在線修改與更新的功能，絕對不會影響您網站的使用。

　　客戶：那我的“名片”做好了，會不會有人看？

　　商代：王總啊，您應該也從一些電視和媒體上了解到，全球有十余億人使用電子商務交易，據CNNIC統計，我國現有網絡用戶1.67億，去年通過電子商務達成的交易額逾1萬億人民幣，再加上我給您做的“名片”支持手機、數字電視等終端設備的訪問，使用這些設備的人那么多，您還愁不會有人看嗎？

　　客戶：聽起來挺好的，如果我要做網站應該做成什么樣子呢？

　　商務：王總像您這么有眼光有品味的成功人士，您想要您的網站達到什么效果呢？

　　客戶：沒有什么具體的概念，反正就是簡潔一點，不要這么花哨，然后給人感覺我的企業是大企業，形象比較好，比較有實力，這樣更好一點

　　商務：好的王總，還有其他的要求嗎？

　　客戶：其他暫時沒有，對了做這樣一個網站要花多少錢

　　商務：呵呵王總您真是爽快人，比較直接，不會浪費時間，這樣王總，根據您的要求，如果信息量豐富一些的話，是這樣，1萬2一年，但是一萬八千塊的話您的網站可以使用三年。您看是做一年還是做三年呢？

　　客戶：你們怎么這么貴?。∥铱匆簿椭?。。。（不靠譜的價格）

　　商務：您的顧慮是正常的，我可以理解，可能您對我們的產品還不是太了解，我們的產品還有很多優勢，我們的網站是一次性投入，從長遠的角度看，為您節約了很多成本。例如：網站升級應該是收費的吧，但我們網站升級是免費的；網站維護又非常簡單，您無需另雇專業人員進行維護；還有，隨著您業務量的擴大，我們的網站可以滿足公司對市場的需求，無需重復建站。

　　客戶：真是這樣的話，還不錯。那可以打個折嗎？

　　商代：王總啊，其實平時我們在購物的時候總想買到質量好、又便宜同時又能提供優質售后服務的商品，但同時擁有以上情況是根本不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以您現在要選擇產品的話，是愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的。

　　王總，這樣，咱們這次是第一次合作，我就盡我最大的努力，向公司申請一些增值服務，能夠使您的利益盡量得到滿足。我們這個月有一個針對老客戶贈送價值3800元的“一大把”商務平臺的會員活動，您看怎么樣？

　　客戶：那我以后能享受那些服務，還有，我沒有專業的技術人員我該怎么辦？

　　商代：王總，這是我們公司給25萬多家企業客戶提供的會員服務指引…..(遞上《會員服務指引》)。我們在全國有強大的服務和技術支持團隊，能為你遇到的任何問題盡快反應和解決。我們一對一的為你提供顧問式的咨詢。還為你能很好的使用你的網站提供系統的、長期的培訓，保證您能學會網站的管理。如果你實在沒時間的話，我們可以隨時為您提供幫助。

　　客戶：是嗎？那還不錯。這樣吧，你先回去，做個方案我們再談吧！

　　商代：王總，我們談的就是方案啊，剛才您的需求我已經給了你解決方案了啊，如果您還不清楚，我再給您解釋一下，我馬上給你簡單畫一個網站架構圖讓您看看，這更直觀點，也節省您的時間。

　　客戶：那你畫來看看。

　　商代：這就是您網站的結構。

　　客戶：哦，看起來很清楚的嘛。（商務代表詳細介紹拓撲圖）

　　商代：王總，如果沒什么問題的話，我們現在就把它定了吧？

　　客戶：那我先給你500塊現金，你先給我們做，做好了我就把其他的錢給你

　　商務：王總，我們公司沒有這樣的操作。我看得出來，您對我們公司還是不信任。我們在全國25多萬的客戶都是這樣做的。您不必擔心，我們網站的每一步建設都是需要您的認可和確認，才能得以繼續。而且我們的制作周期會很短，

　　客戶：那如果我跟你們合作，我的網站什么時候可以投入使用？

　　商代：在您為我們提供的資料很齊全的情況下，并且得到貴公司大力配合，一般22個工作日就基本就可以完成，但具體還要看您的要求，因為我們每一步的制作都需要您的認可。

　　客戶：恩、……你們能開增值發票嗎？

　　商代：我們給您開的是服務性發票，因為我們是一家正規的服務性公司，財務操作流程也很正規，必須嚴格按照國家相關規定進行。王總，如果沒有什么其他問題，您在這里簽下字。

　　商務：李總，咱們企業現在發展的真不錯，我想您在企業宣傳方面一定下了很多功夫，咱們都做了哪些宣傳？

　　客戶：報紙，戶外廣告等！

　　商務：那您報紙廣告每年投入多少錢呢？

　　客戶：大概2萬左右吧

　　商務：多少客戶是通過您做的這2、3萬的報紙廣告找到您的呢？

　　客戶：我不知道/不清楚

　　商務：是啊，您這錢花是花了，也沒有具體的分析報表告訴您，錢花在哪兒呢？您希不希望以后的宣傳過程中每一分錢都花的明明白白！

　　客戶：是的

　　商務：

　　這是一份培訓機構在google上的廣告花費清單，就像您的手機話費清單一樣清晰明了，您覺得好不好？

　　客戶：嗯

　　商務：當然好啦！google有很多好處，這只是google強大功能的其中一個

　　客戶：google是吧，我的很多朋友都用過了，好像沒聽說有啥效果。

　　商務：您覺得什么算是有效果？是開發更多市場，贏得更多新客戶？還是提升公司品牌，塑造企業形象？

　　客戶：都有吧

　　商務：沒錯，歸根結底我們都需要通過宣傳贏得更多的客戶。Google就可以為您創造找到更多客戶的機會，因為它知道您的客戶在想什么。