張小龍：微信小程序半年度復(fù)盤總結(jié)信息發(fā)布！

數(shù)據(jù)顯示：從2017年初開始，摩拜新用戶轉(zhuǎn)化率以2倍的速度增長，日注冊(cè)量增長30倍，單單是小程序的獨(dú)立使用次數(shù)就達(dá)50，000，000次，現(xiàn)已經(jīng)在全球100多個(gè)城市中投放。

考慮到轉(zhuǎn)化率，美味不用等商戶事業(yè)部總經(jīng)理李逸發(fā)現(xiàn)，第一版的小程序有點(diǎn)小問題。美味不用等小程序的第一個(gè)版本只接入了排隊(duì)功能。但她發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)只是顧客用餐的第一個(gè)環(huán)節(jié)，如果只讓用戶在小程序上完成排隊(duì)，用戶后來的動(dòng)作她們將會(huì)一無所知。

怎么通過線上排隊(duì)等位，連接用戶線下的場景？李逸覺得，用戶之所以排隊(duì)等位，是為了就餐，那么，何不在美味不用等小程序上增加點(diǎn)餐、支付及會(huì)員的功能，來提升用戶和收益轉(zhuǎn)化呢？

這樣，美味不用等小程序新的使用場景就成為：顧客在前往餐廳的路上，用小程序取號(hào)排隊(duì)，到店之后，掃描餐桌上的小程序二維碼，就可以點(diǎn)餐，用戶結(jié)束后，再掃此二維碼微信支付。

美味不用等通過小程序可以了解到消費(fèi)者的如下信息：

1、 是否以前到店消費(fèi)？

2、 賬戶中有多少積分？優(yōu)惠券？

3、 識(shí)別不同級(jí)別的會(huì)員，能夠享受什么樣的折扣？

數(shù)據(jù)顯示：美味不用等借助小程序一個(gè)月翻臺(tái)2000臺(tái)的商戶，單月多開134臺(tái)，節(jié)省一名服務(wù)員人力，多創(chuàng)造4萬元的價(jià)值。

和摩拜一樣，美味不用等也使用了小程序的“兼容普通二維碼”的功能，點(diǎn)餐與支付的二維碼兼容在一起，商戶在節(jié)省成本的同時(shí)，用戶的體驗(yàn)也發(fā)生了變化。

比如，以前用戶在掃碼買單時(shí)，通常需要自己輸入消費(fèi)金額，但使用美味不用等小程序，用戶在掃碼買單的同時(shí)，手機(jī)會(huì)直接顯示本次消費(fèi)的金額，用戶只需確認(rèn)即可，點(diǎn)擊詳情還可查看本次消費(fèi)的具體明細(xì)。

作為一個(gè)老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，注重產(chǎn)品體驗(yàn)的攜程，則希望通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社交玩法，完成了用戶轉(zhuǎn)化。

這是從攜程小程序進(jìn)入，直到轉(zhuǎn)化的所有步驟，一共是6個(gè)。

第二個(gè)頁面有清晰的的紅包展示，并在上方顯示“500元”，點(diǎn)擊進(jìn)去立刻獲得500元出行大禮包，如果點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”將提示輸入個(gè)人信息，進(jìn)入到禮包領(lǐng)取階段，每個(gè)禮包后都有引導(dǎo)用戶“立即使用”的字樣，整個(gè)流程很順暢。

重要的是，攜程的小程序還利用了微信的社交功能，完成了裂變。

在引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，攜程一共設(shè)計(jì)了兩步。第一步是：在領(lǐng)取完禮包后，可以選擇“我也要發(fā)禮包”，并且上方有“朋友們的手氣”字樣，促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)給朋友。

第二步是：用戶領(lǐng)取完禮包后，再一次提醒用戶“我也要發(fā)禮包”，從而再次引導(dǎo)分享。在每個(gè)禮包旁都會(huì)標(biāo)有“禮包有效期”，利用消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠的敏感心理，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

用戶來了，怎么讓他持續(xù)來，怎么把他們變與“忠誠用戶”，一直是商家希望破解的未解之迷， 這個(gè)“黑匣子”小程序能打開嗎？

大數(shù)據(jù)帶來的一個(gè)好處，就是能將多維度采集到完整的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一到一個(gè)身份上。不管你是網(wǎng)絡(luò)上的“隔壁老王”，還是現(xiàn)實(shí)中的凱凱王。

通過你的動(dòng)作數(shù)據(jù)，商家還能判斷出，你是一個(gè)重度客戶還是一個(gè)“九頭牛也拉不回”的客戶。

關(guān)于“如何讓用戶留下來，反復(fù)消費(fèi)”，愛鮮蜂有一套自己的設(shè)想，它們將會(huì)更多利用小程序的“模板消息”能力，準(zhǔn)備一套用戶“喚醒機(jī)制”。

微信官方之前公布過，小程序模版消息的推送機(jī)制。如果用戶主動(dòng)觸達(dá)小程序一次，小程序可以一周內(nèi)向用戶推送一次模版消息，如果用戶在小程序上完成支付，小程序可以一周內(nèi)向用戶推送三次模版消息。

由于新人優(yōu)惠劵引導(dǎo)，從線下引流進(jìn)來的用戶幾乎都會(huì)完成支付，也就是說，愛鮮蜂對(duì)一部分用戶有三次推送模版消息的機(jī)會(huì)。

愛鮮蜂把小程序的用戶做了兩大分類：第一類：通過附近的小程序引進(jìn)的，是平臺(tái)全新的用戶。第二類：線下掃碼拉新的用戶。

平臺(tái)會(huì)針對(duì)這兩大類用戶推送一張期限只有七天的優(yōu)惠劵，并在第二天，用小程序模版消息和短信同時(shí)提醒用戶用這張劵。如果用戶沒有使用這張券，第三天會(huì)再次推送模版消息，通知“此券即將失效”。如果用戶還沒有使用，將在第六天再次推送提醒“此券即將到期”，如果用戶沒有任何反應(yīng)，愛鮮蜂將停止對(duì)這位用戶做針對(duì)性運(yùn)營，以節(jié)省運(yùn)營成本。直到他下次觸達(dá)小程序。